O AŠ TAIP BIJOJAU....

 Esu Lazdijų TAS kontrolierius, taigi savo darbe bendrauju su klientais. Įsiminė vienas atvejis. Tai buvo maždaug prieš pusantrų metų.

Atvyko moteris atlikti savo automobiliui techninę apžiūrą. Patikrinus automobilį, paaiškėjo, kad yra nemažai trūkumų važiuoklėje ir stabdžių sistemoje. Apžiūros pabaigoje, paaiškinus klientei apie rastus trūkumus, ji labai išsigando ir nusiminė: "Kas dabar man daryt? Man reikia važiuot!" Aš jai pasakiau, kad nesinervintų, kad viskas yra sutvarkoma, taigi palydėjau iki autoserviso, esančio šalia, ir paprašiau ten dirbančių vyrų, kad suremontuotų klientei automobilį. Po to, suremontuotą automobilį klientė pristatė pakartotinei techninei apžiūrai, rezultate išrašiau TA taloną. Tada ji pastebėjo prie langelio "Pageidavimų ir pasiūlymų knygą" ir jos paprašė. Ten ji įrašė, cituoju: "Šiandien puiki diena!!!(O AŠ TAIP BIJOJAU)Labai malonūs vyra, t.y. aptarnaujantis personalas .Labai ačiū už suteiktą informaciją ir malonų aptarnavimą. Linkiu jums sėkmės, meilės ir kantrybės! RASA”. Taigi klientei atsiradusią problemą padėjau išspręsti greitai, dėl ko ji liko patenkinta mano kvalifikacija ir bendravimu, apie ką ji ir parašė.

  Istoriją papasakojo             kontrolierius         Dainius Karalukas

 2007 m. balandžio mėn. 30 d.

ĮSIMINTINIAUSIAS KLIENTAS

  Esu KTP ekspertas, todėl mano darbas yra susijęs su automobiliais ir su jų savininkais. Jie yra mūsų klientai. Norėčiau papasakot vieną, man labiausiai įsiminusį epizodą, kuris įvyko atliekant TA procedūrą.

 Tai buvo prieš kokius 8-10 metų. Atvyko pagyvenęs klientas su taip pat gerokai pagyvenusiu Žiguliuku, tai buvo lyg VAZ 2103 kokių 75-78 m. laidos. Pagal išorę gana tvarkingai užlaikytas, nuplautas, išblizgintas. Pradėjau procedūrą. Vėliau įvažiavau į stabdžių stendą, pradėjau tikrinti stabdžius. Priekiniai stabdžiai buvo tvarkingi, užvažiavau galiniais ratais ir pradėjau spausti stabdžių pedalą.... Staiga jis laisvai nuėjo iki „dugno“. Supratau, kad trūko arba stabdžių vamzdelis, arba stabdžių žarnelė. Toliau užvažiavau ant ašių detektoriaus, o pats įlindau į apžiūros duobę, kad įsitikinčiau, kas atsitiko. Pamačiau, kad trūko galinė stabdžių žarnelė. Pasakiau tai klientui ir dar tai, kad gerai, kad tai įvyko čia, o ne kur nors kelyje. Žmogus, pastebėjau, išbalo ir nieko daugiau nesakė.  Taigi, atsirado rimta problema, t.y. dingo stabdžiai.  Toliau užbaigiau procedūrą, surašiau trūkumus ir patariau klientui kaip toliau elgtis: pasakiau, kad būtų geriau niekur nevažiuoti, o čia pat servise atlikti stabdžių remontą. Klientas padėkojo...ir išvyko.  Dabar nepamenu, ar jis tą pačią dieną susiremontavo, tik žinau, kad atvyko pirmadienį pakartotinei TA .  Baigiant procedūrą ir išduodant TA taloną, žmogus padėkojo ir pasakė, kas man labiausiai įsiminė ir paglostė širdį: “Žinai, sūneli, aš už tave sekmadienį užpirkau mišias, kad tu ilgai dirbtum ir gyventum, nes tu mane išgelbėjai nuo didelių problemų kelyje, man baisu pagalvot, kas galėjo atsitikti....ačiū“.

 Taigi klientas džiaugiasi, kad galima pas mus išspręsti kilusias jam problemas.

 Istoriją papasakojo KTP ekspertas                                   Valdas Žička

 2007 m. kovo mėn. 26 d.